SERM: управление репутацией в интернете

Управление репутацией (SERM) является важной составляющей в формировании правильного имиджа компании в интернете.

Репутационный маркетинг может укрепить лояльность аудитории и привлечь ее внимание. Многие пользователи, прежде чем обратиться в магазин, приобрести продукт или даже посетить кафе, ищут отзывы в интернете. Именно поэтому положительная репутация бренда или компании играет ключевую роль в формировании мнения потенциального клиента. И то, что он увидит на первой странице в поисковой выдаче, определит, будет ли пользователь расположен к сотрудничеству.

Mint Agency предлагает следующие услуги (без хакерских приемов и подключения ботов):

При помощи инструментов поискового продвижения специалисты создают положительный образ компании в глазах потенциальных клиентов. В их число можно включить как ряд мероприятий, нацеленных на формирование образа компании или продукта, так и работу с отзывами клиентов.

Для того чтобы эффективно вытеснить весь негатив о клиенте из сети, специалисты Mint Agency проводят ряд работ:

1. Полный анализ контента в сети

В первую очередь мы мониторим top-выдачу поисковых систем (Яндекс и Google) по запросам компании/бренда/продукта, чтобы выявить негативные отзывы, посты и комментарии (как настоящие, так и вводящие в заблуждение).

2. Разработка стратегии

Прежде чем приступать к активным действиям, формируется общая стратегия. Специалисты изучают всю имеющуюся информацию о компании (полезную и достоверную), чтобы корректно донести ее до пользователей и таким образом создать положительный образ бизнеса.

На этом же этапе мы подбираем популярные площадки соответствующей тематики для дальнейшей публикации статей, пресс-релизов и ответов на отзывы, а также определяем список запросов для продвижения.

3. Реализация стратегии

На последнем этапе происходит написание оптимизированных под поисковики материалов (новостей, пресс-релизов, имиджевым статей, отзывов и т. д.). Основная задача — своевременное выявление и обработка негатива.

Очень важно показать пользователям, что компания готова прислушиваться к своим клиентам и критике, стремится к непрерывному совершенствованию, а также готова вести открытый диалог со своей целевой аудиторией.

Информационные технологии стремительно развиваются, а вместе с ними увеличивается и количество пользователей в сети. Большинство из них обращается к источникам информации, чтобы принять правильное решение, например, совершить покупку или заказать услуги.

В качестве таких источников информации о вашем бренде или продукте могут выступать:

Выбор зависит от конечной цели, ниши бизнеса и репутации, которую вы хотели бы сформировать.

Даже компания с идеальной репутацией и качественным продуктом может пострадать от негативных оценок, отзывов и статей в сети, размещенных конкурентами или недоброжелателями. Если вы оказались в подобной ситуации, то услуги SERM помогут вам восстановить имидж.

Услуги по управлению репутацией вам понадобятся, если:

SERM позволяет увеличить количество материалов с положительной тональностью в выдаче поисковых систем, а также устранить последствия атаки конкурентов.

SERM представляет собой комплекс мероприятий, набор которых зависит от нынешнего положения компании, ниши, которую она занимает на рынке, и пожеланий клиента.

Окончаельная стоимость услуг определяется после первичного анализа и согласования действий по продвижению проекта или бренда (размещение на экспертных площадках, работа с отзывами и т.д.).

Наша команда поможет вам создать положительную репутацию в сети и наладит контакт с аудиторией.