SERM: управление репутацией в интернете

Управление репутацией (SERM) является важной составляющей в формировании правильного имиджа компании в интернете.

Репутационный маркетинг может укрепить лояльность аудитории и привлечь ее внимание. Многие пользователи, прежде чем обратиться в магазин, приобрести продукт или даже посетить кафе, ищут отзывы в интернете. Именно поэтому положительная репутация бренда или компании играет ключевую роль в формировании мнения потенциального клиента. И то, что он увидит на первой странице в поисковой выдаче, определит, будет ли пользователь расположен к сотрудничеству.

Mint Agency предлагает следующие услуги (без хакерских приемов и подключения ботов):

  • удаление негативных статей, фотографий и видеороликов;
  • работа с негативными отзывами;
  • написание комментариев;
  • удаление любых материалов, нарушающих права и т. д.
, SERM: управление репутацией в интернете

Как работает управление репутацией в интернете

При помощи инструментов поискового продвижения специалисты создают положительный образ компании в глазах потенциальных клиентов. В их число можно включить как ряд мероприятий, нацеленных на формирование образа компании или продукта, так и работу с отзывами клиентов.

Этапы работы

Для того чтобы эффективно вытеснить весь негатив о клиенте из сети, специалисты Mint Agency проводят ряд работ:

1. Полный анализ контента в сети

В первую очередь мы мониторим top-выдачу поисковых систем (Яндекс и Google) по запросам компании/бренда/продукта, чтобы выявить негативные отзывы, посты и комментарии (как настоящие, так и вводящие в заблуждение).

2. Разработка стратегии

Прежде чем приступать к активным действиям, формируется общая стратегия. Специалисты изучают всю имеющуюся информацию о компании (полезную и достоверную), чтобы корректно донести ее до пользователей и таким образом создать положительный образ бизнеса.

На этом же этапе мы подбираем популярные площадки соответствующей тематики для дальнейшей публикации статей, пресс-релизов и ответов на отзывы, а также определяем список запросов для продвижения.

3. Реализация стратегии

На последнем этапе происходит написание оптимизированных под поисковики материалов (новостей, пресс-релизов, имиджевым статей, отзывов и т. д.). Основная задача — своевременное выявление и обработка негатива.

Очень важно показать пользователям, что компания готова прислушиваться к своим клиентам и критике, стремится к непрерывному совершенствованию, а также готова вести открытый диалог со своей целевой аудиторией.

Информационные технологии стремительно развиваются, а вместе с ними увеличивается и количество пользователей в сети. Большинство из них обращается к источникам информации, чтобы принять правильное решение, например, совершить покупку или заказать услуги.

В качестве таких источников информации о вашем бренде или продукте могут выступать:

  • обзоры товаров и услуг;
  • комментарии/отзывы в блогах, соцсетях и на агрегаторах;
  • посты на форумах;
  • статьи на специализированных площадках.

Выбор зависит от конечной цели, ниши бизнеса и репутации, которую вы хотели бы сформировать.

Следует заметить, что при помощи SERM можно получить видимые результаты только в том случае, если используются и другие маркетинговые инструменты. Даже если специалисты будут регулярно удалять негативные отзывы и старательно выводить в топ положительные, возмущенные клиенты продолжат писать жалобы. Поэтому крайне важно устранить причину недовольства, и только после этого приступать к восстановлению репутации.

В каком случае вам нужна услуга SERM

Даже компания с идеальной репутацией и качественным продуктом может пострадать от негативных оценок, отзывов и статей в сети, размещенных конкурентами или недоброжелателями. Если вы оказались в подобной ситуации, то услуги SERM помогут вам восстановить имидж.

Услуги по управлению репутацией вам понадобятся, если:

  • В сети размещено много отрицательных отзывов о ваших товарах или услугах.
  • Вы знаете о существовании статей, которые попали в поисковую выдачу и вредят вашей репутации/репутации компании.
  • В интернете размещена недостоверная или ложная информация о ваших товарах или услугах.
  • Осведомленность о вашей компании в сети достаточно низкая, у бизнеса или продукта нет сформированного имиджа.

SERM позволяет увеличить количество материалов с положительной тональностью в выдаче поисковых систем, а также устранить последствия атаки конкурентов.

От чего зависит стоимость услуг по управлению репутацией

SERM представляет собой комплекс мероприятий, набор которых зависит от нынешнего положения компании, ниши, которую она занимает на рынке, и пожеланий клиента.

Окончаельная стоимость услуг определяется после первичного анализа и согласования действий по продвижению проекта или бренда (размещение на экспертных площадках, работа с отзывами и т.д.).

Наша команда поможет вам создать положительную репутацию в сети и наладит контакт с аудиторией.

Если вы хотите заказать услуги по управлению репутацией (SERM), заполните короткую форму на сайте, и наши специалисты свяжутся с вами!

Заказать услуги платного трафика






    Выберите бюджет: $